Refund policy
מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים – Bags & Home
עודכן לאחרונה: יוני 2026
1. כללי
מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
מטרת המדיניות להסדיר את אופן ביטול העסקאות, החזרת המוצרים, החלפתם וההחזרים הכספיים באתר Bags & Home.
2. ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין.
ביטול עסקה עקב חרטה יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר:
- לא נעשה בו שימוש.
- הוחזר במצב תקין.
- הוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן.
בקשה לביטול עסקה או להחזרת מוצר תוגש באמצעות טופס ההחזרות באתר.
לאחר קבלת הבקשה, החנות תיצור קשר עם הלקוח ותמסור את אופן החזרת המוצר.
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין או כאשר ההחזרה נובעת מטעות של החנות.
3. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין ולמדיניות החנות.
ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
במקרה של ביטול עסקה עקב חרטת הלקוח, רשאית החנות לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
דמי משלוח ששולמו עבור משלוח שבוצע אינם ניתנים להחזר, אלא אם החוק מחייב אחרת או שהביטול נובע מטעות של החנות.
4. מוצר פגום או טעות מצד החנות
אם התקבל מוצר פגום, ניזוק לפני מסירתו ללקוח או שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, יש להגיש בקשה באמצעות טופס ההחזרות באתר בהקדם האפשרי.
במקרים אלו Bags & Home תישא בעלויות ההחזרה והמשלוח, ותאפשר ללקוח, לפי בחירתו ובהתאם לנסיבות, החלפת המוצר או החזר כספי מלא.
5. החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצר במוצר אחר בעל שווי זהה או גבוה יותר, בכפוף לזמינות במלאי ובתשלום ההפרש, ככל שקיים.
המוצר המוחזר חייב להיות חדש, ללא שימוש ובמצב תקין.
עלות המשלוח לצורך החלפה תחול על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב מוצר פגום או טעות של החנות.
6. חבילה שלא נאספה
במקרה שחבילה הוחזרה ל-Bags & Home עקב אי-איסוף, סירוב לקבלתה או מסירת פרטי משלוח שגויים על ידי הלקוח, ניתן יהיה לשלוח את ההזמנה מחדש לאחר תשלום עלות משלוח נוספת.
אי-איסוף החבילה אינו מהווה כשלעצמו עילה להחזר כספי, מעבר לזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.
7. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר:
- מוצר שנעשה בו שימוש.
- מוצר שנפגע או ניזוק לאחר מסירתו ללקוח.
- מוצר שעבר שינוי, תיקון או ניקוי שלא על ידי Bags & Home.
- מוצרים נוספים אשר בהתאם להוראות הדין אינם ניתנים לביטול או להחזרה.
8. ביטול על ידי החנות
Bags & Home רשאית לבטל הזמנה במקרים הבאים:
- טעות במחיר או בתיאור המוצר.
- חוסר זמינות במלאי.
- תקלה טכנית באתר או במערכת הסליקה.
- אי-אישור העסקה על ידי חברת האשראי או חברת הסליקה.
- חשש לשימוש בלתי חוקי באתר או להפרת תנאי השימוש.
במקרים אלו יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בגין ההזמנה.
9. אופן הגשת בקשה
בקשות לביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפת מוצר או דיווח על מוצר פגום יוגשו באמצעות טופס ההחזרות באתר Bags & Home.
יש לצרף:
- שם מלא.
- מספר הזמנה.
- פרטי המוצר.
- תיאור הבקשה.
- תמונות, במידת הצורך.
10. כתובת למשלוחים והחזרות
Bags & Home
יקנעם עילית, ישראל
טלפון: 050-6767989
דוא"ל: info@bagsandhome.co.il