Refund policy
🧾 מדיניות ביטול עסקה והחזרות – Bags & Home
עודכנה לאחרונה: אוקטובר 2025
1. כללי
מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.
המטרה היא להסדיר את התנאים לביטול רכישה שבוצעה באתר Bags & Home – חנות למוצרים בעבודת יד, תיקים, סלסלות ומוצרי אפוקסי.
2. ביטול עסקה
ניתן לבטל רכישה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להחזרתו כשהוא חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.
יש לשלוח הודעת ביטול בכתב בלבד לכתובת:
info@bagsandhome.co.il
לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו יועבר ההחזר הכספי תוך 7 ימי עסקים.
3. החזר כספי
החזר כספי יינתן במקרים חריגים בלבד, בהם נמצא כי התקבל מוצר פגום או שונה מהותית מהמוצר שהוזמן.
ההחזר יתבצע באותה דרך בה בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד האישור על ידי החנות.
דמי ביטול עלולים לעמוד על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
4. החלפות
ניתן להחליף מוצר אחר באותו שווי או גבוה ממנו (בהשלמת ההפרש), בכפוף לזמינות מלאי.
על הלקוח לדאוג להחזרת המוצר למשרדי Bags & Home על חשבונו.
לא תתאפשר החלפה במידה ונעשה שימוש במוצר או אם נגרם לו נזק.
5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא תתאפשר החזרה של מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
מוצר שנעשה בו שינוי, תיקון או ניקוי שלא על ידי החנות – לא ניתן להחזירו.
אין החזר כספי על דמי משלוח.
6. ביטול על ידי החנות
Bags & Home שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרים של:
טעות במחיר או בתיאור המוצר.
חוסר זמינות במלאי.
תקלה טכנית או סירוב עסקה על ידי חברת הסליקה.
במקרים אלו יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.
7. אופן הפנייה לביטול עסקה
יש לשלוח מייל לכתובת info@bagsandhome.co.il עם הפרטים הבאים:
שם מלא
מספר הזמנה
תיאור המוצר
סיבת הביטול או ההחזרה
תמונה במידת הצורך (למוצרים פגומים)
8. כתובת למשלוחים והחזרות
Bags & Home
מיקנעם עילית, ישראל
טלפון: 050-6767989
דוא"ל: info@bagsandhome.co.il